Häufig gestellte Fragen

Stand 01/2016

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Über uns




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Wo fordere ich mir ein Angebot an?

Ein vollständige Auswahl unserer angebotenen Marken, finden Sie unter: www.meinzuhause.net

Wann erhalte ich mein Angebot?

Sie erhalten in 99% aller Fälle innerhalb von nur einer Stunde ein schriftliches Angebot für Ihren Möbelwunsch per E-Mail.
In Einzelfällen kann es bis zu 3 Werktagen dauern.

Warum findet man manche Produkte nicht auf unserer Seite?

Um den Preisvergleich für den Endkunden zu erschweren werden von den Möbelhäusern eigene Namen für verschiedene Modelle vergeben. Sollten Sie auf unseren Seiten ein Modell sehen, das optisch genauso aussieht, wie das was Sie im Möbelhaus gesehen haben, kann man davon ausgehen, dass es sich um dasselbe Modell handelt. Sollten Sie das gewünschte Modell auf unseren Seiten dennoch nicht finden, nehmen Sie bitte Kontakt mit unseren Mitarbeitern auf.

Wieso gibt es bei Produktmaßen ca.-Angaben?

Bei der Bearbeitung und Verarbeitung der verwendeten Materialien (Massivhölzer, Furniere, Leder, Textilien, Polstermaterialien, etc.) kann es auf Grund der Beschaffenheit zu Abweichungen in Struktur, Farbe sowie leichten, produktionsbedingten Maßabweichungen kommen.

Was ist bei einer Nachbestellung / Nachkauf zu beachten?

Bei Nachbestellungen kann es zu Farb- und Größenabweichungen kommen.
Für Polstermöbel können beim jeweiligen Hersteller Ausfallmuster des Bezugsstoffes zum Farbabgleich angefordert werden.

Ist es möglich Stoff- oder Holzmuster zu erhalten?

Aufgrund der großen Auswahl raten wir unseren Kunden, sich die Muster in einem Möbelhaus vor Ort anzusehen. Möbelhäuser die den gewünschten Hersteller anbieten, stellen auch die kompletten Muster  zur Ansicht zur Verfügung.
Auf Wunsch können je nach Hersteller max. zwei Leder- bzw. Stoffmuster beim Hersteller angefordert werden. Holzmuster sind bei wenigen Herstellern möglich.

Handelt es sich um A-Ware?

JA! Sie erhalten von uns ausschließlich Original-1A-Ware des angebotenen Markenherstellers mit gesetzlicher Gewährleistung


Kaufabwicklung

Welche Zahlungsarten kann ich wählen?
  • PayPal: Bequem und schnell zahlen per PayPal.
  • Überweisung: Geben Sie keine Daten von sich preis. Zahlen Sie sicher per Überweisung.
  • Anzahlung: 25% Anzahlung, Rest in bar bei Übergabe (ab 1.000,- Euro Auftragswert)
  • Rechnungskauf: zahlen Sie bis zu einem Warenkorbwert von 8.000€ bequem per Rechnung.
  • Finanzierung: Mit Commerzfinanz haben Sie ab 100,- Euro Auftragswert die Möglichkeit Ihren Möbelwunsch bequem in kleinen monatlichen Raten zu bezahlen.
Was ist Paypal?

Paypal ist ein externer Zahlungsdienstleister. Die Einrichtung eines Paypal-Kontos ist kostenfrei (www.paypal.de). Außerdem ist ihr Kauf durch den Paypal Käuferschutz automatisch bis zu einer Höhe von 2.500,- Euro abgesichert.

(Bitte beachten Sie, dass nur Anzahlungen und Beträge per Vorkasse über Paypal gezahlt werden können. Restzahlungen an die Spedition bei Anlieferung sind nicht per Paypal möglich.)

Wie funktioniert der Finanzierungskauf?

Der Finanzierungskauf wird komplett über die Commerzfinanz GmbH, Schwanthalerstraße 31, D-80336 München, Telefon: 0203-346954-02, Mail: info@commerzfinanz.com, www.commerzfinanz.com abgewickelt.

Die Kreditunterlagen sind per Postident-Verfahren bei der CommerzFinanz GmbH einzureichen. Nach Prüfung und Freigabe durch die CommerFinanz GmbH führen wir Ihre Bestellung aus und Sie erhalten als Bestätigung unsere Auftragsbestätigung.

Was bedeutet Trusted Shops Käuferschutz?

Trusted Shops sichert Ihren Kauf gegen Zahlung einer geringen Gebühr ab. Das bedeutet, falls wir Ihre Möbel nicht wie versprochen liefern, würde Trusted Shops Ihnen Ihr Geld zurück erstatten. Sollte dieser unwahrscheinliche Fall eintreten, können Sie sich aber auch jederzeit an unseren Kundenservice wenden. Wir bemühen uns dann, Ihr Anliegen so schnell wie möglich zu Ihrer Zufriedenheit zu klären.
Der Trusted Shops Käuferschutz bietet also, wenn Sie möchten, eine zusätzliche Sicherheit für Sie. Weitere Informationen finden Sie unter www.trustedshops.de

Welche Dokumente erhalte ich bei Bestellung?

Nach dem Auslösen der Bestellung erhalten Sie im ersten Schritt eine Eingangsbestätigung per E-Mail. Anschließend erhalten Sie innerhalb von 1-2 Werktagen eine detaillierte Rechnung/Auftragsbestätigung per E-Mail. Bitte kontrollieren Sie diese auf Vollständigkeit und Richtigkeit.

Was passiert mit meinen Daten (Datenschutz)?

Wir geben Ihre personenbezogenen Daten einschließlich Ihrer Adresse und E-Mail-Adresse nicht ohne Ihre ausdrückliche und jederzeit widerrufliche Einwilligung an Dritte weiter. Ausgenommen hiervon sind unsere Dienstleistungspartner, die zur Auftragsabwicklung die Übermittlung von Daten benötigen (z.B. die mit der Lieferung beauftragte Spedition und der Zahlungsdienstleister für die Zahlungsabwicklung). In diesen Fällen beschränkt sich der Umfang der übermittelten Daten auf das erforderliche Minimum. Nach vollständiger Abwicklung des Vertrages und vollständiger Kaufpreiszahlung werden Ihre Daten für die weitere Verwendung gesperrt und nach Ablauf der steuer- und handelsrechtlichen Vorschriften gelöscht.
Sie können der Speicherung der Daten jederzeit widersprechen. Hierzu schicken Sie uns eine formlose E-Mail an: shop@meinzuhause.de.

Was bedeutet Tiefpreis-Garantie?

Wenn Sie uns innerhalb von 7 Tagen nach Kauf nachweisen, dass Sie den selben Warenkorb bei gleicher Leistung woanders im Internet günstiger bekommen, erstatten wir Ihnen den Differenzbetrag zurück. Ausgenommen sind angezeigte Rabatte oder Werbepreise, sowie Zusatzleistungen. Der Tiefpreis bezieht sich auf den Gesamtpreis, nicht auf Einzelpreise.


Lieferung

Wann wird meine Ware geliefert?

Die Lieferzeiten der einzelnen Hersteller sind unterschiedlich.
Eine Angabe der Lieferzeit finden Sie in Ihrem Angebot.

Nach Eingang der Bestätigung des Herstellers, erhalten Sie eine weitere Email mit Bekanntgabe des vorläufigen Liefertermins.

Wie kommt der Artikel zu mir nach Hause?

Die originalverpackten Möbelstücke werden vom Hersteller direkt an unsere Spedition geliefert. Unsere Möbelspediteure liefern Ihre Möbel fachgerecht an die von Ihnen angegebene Lieferanschrift.

Wann informiert die Spedition mich über den genauen Liefertermin?

Durch die Spedition erfolgt in der Regel 1-3 Werktage vor Anlieferung eine telefonische Avisierung des genauen Liefertermins.

Ist die Ware montiert?

Dies unterscheidet sich je nach Hersteller/Modell und kann, wenn nicht in der Rechnung erwähnt, bei Ihrem zuständigen Ansprechpartner angefragt werden.

Wer übernimmt die Montage?

Die Montage von Polstermöbeln kann gegen Aufpreis durch unsere Speditionen ausgeführt werden. Wandmontagen und andere Montagen können wir aus Haftungsgründen nicht anbieten.
Die Montagepreise für Polstermöbel können Sie bei Ihrem zuständigen Ansprechpartner erfragen.

Können auch Altmöbel entsorgt werden?

Aus logistischen Gründen ist eine Altmöbelentsorgung leider nicht möglich.

Ist eine Auslandslieferung möglich?

Gerne beliefern wir auch Kunden aus benachbarten Ländern (Österreich, Schweiz, Niederlande, Belgien und Luxemburg).

Für diese sehen Sie die zusätzlichen Frachtkosten direkt im Bestellprozess.

Zur Ermittlung der Frachtkosten für alle weiteren Länder kontaktieren Sie bitte Ihren zuständigen Ansprechpartner. Bei Angabe des Lieferlandes und der Postleitzahl des gewünschten Lieferortes können wir den Frachtpreis bei unseren Logistikpartnern anfordern.

Bei Lieferung in die Schweiz ist die aktuelle Schweizer MwSt. und die Verzollung im Angebotsbetrag enthalten. Die Schweizer MwSt. wird in der Rechnung ausgewiesen.

An wen wende ich mich bei Fragen zur Lieferung?

Sollten Rückfragen zur Auslieferung auftreten, bitte wählen Sie die Nummer 07763 8000 624, um mit unserem Speditions-Team zu sprechen.

An wen wende ich mich bei Beanstandungen?

Bei Beanstandungen steht Ihnen unser Service-Team unter 07763 8000 899 zur Verfügung


Über uns

Zu welchen Zeiten können Sie unsere Verkaufsberater persönlich erreichen?

Sie erreichen uns telefonisch zu folgenden Zeiten: Mo - Fr: 09:00 - 17:00 Uhr